Política de envío

Política de Envío, Devoluciones y Garantías

 

6. Derechos del Cliente, Reembolsos y Garantías

En Compra PLAZA, respetamos los derechos del consumidor y ofrecemos mecanismos claros para devoluciones, cambios y garantías cuando corresponda.

 

6.1 Derecho de Retracto

El cliente puede desistir de su compra realizada en nuestra tienda online, sin penalización ni justificación, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

 

Plazo para ejercerlo:

• El derecho de retracto puede solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Condiciones necesarias para aplicar:

• El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, manchas, golpes ni daños.
• Debe devolverse en su empaque original y con todos sus componentes: manuales, etiquetas, accesorios, etc.
• El producto no debe estar en la lista de excepciones legales (ej. ropa interior, cosméticos, alimentos, artículos personalizados, etc.).

¿Cómo ejercerlo?

• Escribe un correo a compra.plazaco@gmail.com o comunícate por el canal donde hiciste el pedido, incluyendo:
• Nombre completo y documento de identidad
• Número de pedido o comprobante de compra
• Fecha de compra y de entrega
• (Opcional) Motivo del retracto
• Datos bancarios para la devolución (si aplica)

Gastos de devolución:

• El cliente asume los costos de envío del producto hacia Compra PLAZA, a menos que se indique lo contrario.

Reembolso:

• Una vez se reciba el producto y se verifique su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario.

 

 6.2 Problemas con la entrega

Si Compra PLAZA no puede cumplir con la entrega del pedido dentro del plazo estipulado, el cliente puede cancelar la compra y solicitar el reintegro total del dinero.

 

 6.3 Productos con fallas de fábrica o defectos

Cuando un producto presente defectos de fabricación, funcionamiento o calidad no atribuibles al uso del cliente, este podrá solicitar:

• Reparación
• Reemplazo del producto
• Reembolso total

Esto dependerá del análisis técnico del artículo y del cumplimiento del proceso de garantía.

 

6.4 Reversión del Pago

El cliente podrá pedir la devolución de su dinero si:

• Fue víctima de fraude
• No recibió el producto
• El artículo llegó en mal estado o no coincide con lo solicitado

Pasos para solicitarlo:

1. Escribe a compra.plazaco@gmail.com o al canal donde hiciste la compra con:

• Nombre completo
• Número de pedido o factura
• Motivo de la solicitud
• Evidencias (fotos, videos)
• Datos bancarios

2. En máximo 3 días hábiles, recibirás confirmación de recepción.

3. Si es necesario devolver el producto, se coordinará la recolección o envío. Si la falla fue responsabilidad de la tienda ,Compra PLAZA asumirá el costo del transporte.

4. El equipo técnico revisará el caso en máximo 5 días hábiles.

5. Si procede, el reembolso será procesado en un máximo de 15 días calendario, usando el mismo método de pago o transferencia bancaria.

Notas:

• El reembolso será total si el pedido completo presenta problemas.
• Será parcial si afecta solo algunos productos del pedido.

 

🛠️ 6.5 Garantías

Todos los productos ofrecidos por Compra PLAZA cuentan con una garantía mínima de 30 días calendario, a partir de la fecha de entrega.

Si el proveedor ofrece una garantía mayor, se respetará el plazo más beneficioso para el cliente.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fábrica
• Fallas en el funcionamiento normal del producto
• Problemas de calidad que impidan su uso correcto

¿Qué no cubre?

• Uso indebido del producto
• Manipulación por terceros no autorizados
• Daños por golpes, caídas o mal almacenamiento
• Desgaste natural por uso

¿Cómo solicitarla?

1. Comunícate a compra.plazaco@gmail.com o por el canal donde hiciste el pedido.

2. Incluye:

• Número de pedido
• Prueba de pago
• Descripción de la falla
• (Opcional) Fotos o videos del producto

Evaluación y respuesta:

- La solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley 1480.

Opciones disponibles:

• Reparación sin costo
• Reposición del producto
• Reembolso total del valor pagado

Costos de envío en garantía:

- Cuando la garantía aplica, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.